В Тюмени подвели итоги рассмотрения жалоб на действия коллекторов за прошедшие 9 месяцев 2021 года

За 9 месяцев 2021 года в УФССП России по Тюменской области принято к рассмотрению 219 обращений по вопросам деятельности лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Из этого количества 147 обращений (или 67%) — это обращения на действия различных микрофинансовых организаций, которые занимаются выдачей населению микрозаймов и вправе самостоятельно взыскивать свою просроченную задолженность.

33 обращения (всего 15%) были на действия организаций, которые занимаются взысканием просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, т.е. официальные коллекторы и 20 обращений на Банки (или 9%). Всего за указанный период рассмотрено 199 обращений, т.е. 91%.

В отношении нарушителей составлено 29 административных протоколов, которые направлены в суды для рассмотрения, либо рассмотрены должностным лицом УФССП (с 1 июля 2021 года рассмотрение данной категории правонарушений относится к компетенции ФССП). По всем протоколам нарушителям вынесены наказания в виде штрафа на общую сумму более 1 млн. руб. Так, за 9 месяцев текущего года оштрафованы 16 микрофинансовых и 13 коллекторских организаций, которые слишком часто уведомляли должника о наличии у него задолженности путем направления многочисленных смс и осуществлении телефонных звонков за пределами разрешенного диапазона времени.

В соответствии с законом, регламентирующим деятельность по возврату просроченной задолженности (Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"), осуществлять взаимодействие с должником (то есть приходить домой, звонить, направлять смс и иные сообщения) можно в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9 до 20 часов. При этом существует ограничение по числу таких взаимодействий: например, встречаться с должником можно не более 1 раза в неделю; звонить по телефону не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц; направлять смс и иные сообщения (голосовые, электронные) можно не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц. В данных случаях нарушителями было превышено количество взаимодействий с должником по телефонным переговорам, а также смс сообщения направлялись слишком часто и поздно вечером.

Также, на практике встречаются случаи взаимодействия с лицами, не являющимися должниками – третьими лицами. Это ситуации, когда человек берет кредит (или микрозайм) и в анкете указывает контактных лиц, то есть лиц, с которыми в случае невыплаты займа будут взаимодействовать кредиторы. В настоящее время в работе УФССП по Тюменской области находится несколько таких дел, где заявителями являются знакомые, соседи, родственники должников, в отношении которых осуществляются звонки, направляются смс и всячески мешают жить лица, взыскивающие просроченные задолженности.