Роспотребнадзор предлагает присоединиться к коллективному иску из-за отмены концерта "Руки Вверх"

В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступили многочисленные обращения потребителей с жалобой на невозможность отказаться от посещения неоднократно перенесённого концерта группы "Руки Вверх", организатором которого является ООО "Тур". Концерт должен был состояться 20.06.2020 в Екатеринбурге на стадионе "Екатеринбург-Арена". В связи с развитием ситуации с заболеванием новой коронавирусной инфекцией и введением ограничительных мер в соответствии с Указом Губернатора Свердловской области № 100-УГ от 18.03.2020, концерт был перенесен на 3 июля 2021, однако в июне 2021 г. организаторы сообщили о переносе концерта на 4 июня 2022. При этом на заявления потребителей об отказе от концерта с требованием возвратить денежные средства ООО "Тур" направляет однотипные ответы с отказом, не приводя доводы о том, какие именно расходы и в связи с чем понес исполнитель, а также ссылаясь на не имеющую отношение к оказанию концертных услуг судебную практику.

В соответствии со ст. 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденных  Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1, в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью 10 настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета.

Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации  от 18.09.2020 № 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения".

 В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Свердловской области полагает, что законодательством предусмотрено право потребителя на отказ от культурно-зрелищного мероприятия, и предлагает потребителям, которым отказано в возврате денежных средств за концерт группы "Руки Вверх", присоединиться к групповому иску. Для этого необходимо заполнить и представить в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. 3):

-  оригинал заявления по форме, размещенной на сайте Роспотребнадзора,

- копии билетов (электронных билетов),

- документы об оплате билетов,

- заявление об отказе от концерта, направленное исполнителю,

- ответ исполнителя (при наличии),

-  иные документы. 

В случае возникновения дополнительных вопросов (оказать помощь в заполнении соответствующих документов или по иным вопросам в части защиты прав потребителей) можно обратиться в Консультационный Центр для потребителей по адресу: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. 3, каб. 124, тел. (343) 374-14-55, адрес электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. Заявление необходимо предоставить в срок до 30.09.2021 года.