В Консультационный пункт для потребителей Алапаевского филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" обратился потребитель с жалобой на нарушение своих потребительских прав при заключении договора купли–продажи транспортного средства в офисе ООО "АЦ Гагарина". В это же день в автосалоне между потребителем и ООО Банк "Оранжевый" был заключен договор потребительского кредита.
Кроме этого, сотрудниками офиса ООО "АЦ Гагарина" потребителю была навязана дополнительная услуга, в оказании которой она не нуждалась – договор оказания комплексной защиты "Автозащита", который был заключен с ООО "Автогарант". Согласно договору потребительского кредита, кредит предоставляется на оплату транспортного средства, а также на оплату по опционному договору на сумму 120 000 рублей.
Потребитель была вынуждена оплачивать проценты на сумму опционного договора, так как она была включена в сумму договора кредитования. Цена договора за дополнительные услуги была перечислена на счет ООО "Автогарант". Сотрудником Консультационного пункта было написано заявление о расторжении договора оказания комплексной защиты "Автозащита". В ответ поступило сообщение с отказом в удовлетворении заявленных требований, поскольку комплексная защита считается оказанной в полном объеме в момент подписания сторонами акта об оказании услуг.
Получив отказ, потребитель приняла решение обратиться в суд, сотрудник консультационного пункта для потребителей помог составить исковое заявление. По результатам рассмотрения материалов дела, судья Алапаевского городского суда Свердловской области пришел к выводу, что ООО "Автозащита" действительно нарушены права потребителя, поэтому исковые требования были удовлетворены.
Суд взыскал с ответчика в пользу истца сумму, уплаченную по договору оказания комплексной услуги "Автозащита", проценты за пользование чужими денежными средствами, убытки, компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебные расходы. Общая сумма составила 137 751,59 рублей.
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" призывает свердловчан быть внимательными при подписании договоров купли-продажи автомобилей в кредит. Особенно в ведомстве советуют обращать внимание на дополнительные услуги. Также в ведомстве напомнили, что при возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи граждане могут обращаться в консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области", адреса которых можно узнать на сайте https://кц66.рф/ или по телефону (343) 374-14-55.