Фитнес-клуб попался на включении в договор незаконных пунктов

Северным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области на основании поступившей жалобы на нарушении права потребителя при оказании физкультурно-оздоровительных услуг, проведено административное расследование в отношении организации, предоставляющей физкультурно-оздоровительные услуги в фитнес-клубе. По результатам административного расследования установлено, что между потребителем и спортивной фирмой заключен договор об оказании услуг (оформлено заявление (акцепт) на присоединение к договору публичной оферты на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в фитнес-клубе), в который были включены условия, ущемляющие право потребителя.

В соответствии с п. 3.3.6 договора, размещенном на официальном сайте компании, клиент клуба имеет право в одностороннем порядке отказаться от услуг клуба не менее, чем за 10 календарных дней до даты расторжения. В этом случае клиент клуба обязан письменно уведомить клуб о расторжении договора-оферты. Однако, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, действующее законодательство предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время независимо от воли продавца/исполнителя и получить уплаченные денежные средства.

Кроме того, в соответствии с п. 7.9. договора публичной оферты, все споры и разногласия, связанные с заключением, исполнением и прекращением настоящего договора, решаются по соглашению сторон. В случае, если в ходе переговоров стороны не разрешили имеющуюся спорную ситуацию, заинтересованная сторона обязана направить другой стороне письменную претензию с приложением копий всех необходимых для принятия решения документов. Срок на рассмотрение претензии составляет 10 рабочих дней. Соблюдение претензионного порядка является обязательным для сторон. Между тем, законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг, а договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию.

Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью. Сведения о разъяснении права потребителя на отказ от соблюдения претензионного порядка в договоре публичной оферты, заявлении (акцепте) на присоединение к договору публичной оферты на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в фитнес-клубе отсутствуют.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. По результатам административного расследования о нарушении права потребителя при оказании физкультурно-оздоровительных услуг, юридическое лицо привлечено к ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, наказанию в виде предупреждения. Постановление вступило в законную силу.