Подведены итоги "горячей линии" Роспотребнадзора по Челябинской области

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Челябинской области (далее - Управление) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» провели консультирование граждан и индивидуальных предпринимателей по телефонам «горячей линии» по тематике Всемирного дня прав потребителей «Рациональный потребителей», а также по актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей. За период проведения тематической горячей линии было оказано 498 консультации.

Анализ структуры обращений граждан показал, что наибольший интерес представляли вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства и финансовых услуг. Также поступали вопросы при продаже технически сложных товаров и реализации товаров дистанционным способом.

Все обратившиеся потребители получили квалифицированную консультативную помощь по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей, даны разъяснения их прав и рекомендации алгоритма дальнейших действий. Отдельным гражданам рекомендовано обратиться в государственный орган в письменном виде для принятия мер, в компетенцию которых входит решение таких вопросов. Кроме того, в рамках работы «Горячей линии» подготовлено 43 проекта претензий и 10 проектов исковых заявлений.

Управлением в период работы «Горячей линии» зарегистрировано 220 письменных обращений. Отдельные заявления послужили основанием для проведения в отношении хозяйствующих субъектов административных процедур. Особое внимание уделяется защите социально-уязвимых групп граждан. Работа по данному направлению является одной из приоритетных и ведется на систематической основе. Как правило, данная категория граждан очень доверчива. Предприимчивые недобросовестные продавцы организовывают разносную торговлю, выстраивая при этом различные схемы обмана, навязывают ненужные товары и услуги по завышенным, в несколько раз, ценам. В этой связи, во избежание обмана доверчивых людей  проводятся различные семинары по основам защиты прав потребителей. Семинары проводились в районных комплексных центрах социальной защиты населения г. Челябинска, а также в специальной библиотеке для слабовидящих граждан. Среди всех участников также был распространен информационный материал на тему: «Вред пластика для окружающей среды».